Một lần tình cờ vào mạng tìm mua giúp một người bạn một chiếc đệm ngủ đi cắm trại, thấy một trang bán hàng online bán một sản phẩm mình đang cần. Đang trong sự vui mừng vì tìm được một cái đệm đúng như bạn mình yêu cầu mà giá cả rất phải chăng, thì, khi xuống phía dưới thấy lồ lộ lên một dòng chữ gọi là : “Cảnh báo : Sản phẩm này có chứa các hóa chất, chẳng hạn như chì và phthalates, được biết đến ở tiểu bang California là chất gây ung thư, dị tật bẩm sinh hoặc gây hại cho sinh sản” (Warning: This product contains chemicals, such as lead and phthalates, known to the state of California to cause cancer, birth defects, or reproductive harm).
Thực sự tôi đã hơi bị choáng ! Bởi lẽ thông thường như sự hiểu biết của bản thân thì, ít thấy nếu không muốn nói là tôi chưa bao giờ thấy một nhà bán hàng nào lại quảng cáo trên sản phẩm của mình một thông tin phải nói là vô cùng có tính chất can ngăn người mua như thế này !
Theo lẽ thông thường của một người bán hàng, người ta thường hay nói tốt về sản phẩm của mình. Chí ít là, nếu những người bán hàng không muốn là người nói dối, thì họ cũng có thể không đề cập gì đến các khía cạnh xấu và đồng thời tập trung nói thật nhiều các khía cạnh tốt đẹp của sản phẩm.
Ở đây thì họ đã không làm thế. Họ đã nói ra những cảnh báo, thậm chí đây lại là những cảnh báo hết sức nhạy cảm vì nói đến những căn bệnh nan y vô cùng đáng sợ như ung thư, dị tật bẩm sinh, gây hại cho sinh sản v.v…
Thử xem tình trạng bán hàng cho sản phẩm này như thế nào. Trước hết, phải nói là lượng phản hồi của khách hàng khá lớn, có đến 27 ý kiến mà trong đó có 22 ý kiến cho 5 sao, còn lại 5 ý kiến cho 4 sao mà không có ý kiến nào đánh giá thấp hơn.
Như thế, chúng ta cũng có thể thấy, khách hàng của các dịch vụ bán hàng ở Mỹ họ đã thể hiện một khả năng xem xét hàng hóa và xử lý thông tin sản phẩm rất tốt để quyết định mua. Hơn nữa, sau khi mua và sử dụng, họ cũng có những ý kiến phản hồi rất tích cực và xây dựng.
Ở đây tôi cảm nhận được cái gì đó rất thú vị trong mối quan hệ cung – cầu.
Người bán hàng đã rất chuyên nghiệp trên phương diện cung cấp thông tin sản phẩm với tất cả những thông tin quan trọng, bao gồm cả những ưu điểm cũng như những tồn tại của sản phẩm mà không hề giấu giếm.
Ngược lại, trên phương diện người mua hàng, cảm nhận được sự trung thực và tôn trọng của nhà cung cấp sản phẩm, thì cho dù sản phẩm có thể chưa được hoàn hảo và nếu họ thấy có thể chấp nhận được sự chưa hoàn hảo ấy để có thể sử dụng nó với một cái giá mà người ta thấy hợp lý là người ta mua và hơn nữa, người ta sẽ tặng lại nhà dịch vụ kia không biết bao nhiêu là điểm cộng. Mà chúng ta ai cũng biết rằng, có từng điểm cộng thì có được chữ tín, có được chữ tín là có tất cả. Mà trong kinh doanh, chữ tín có lẽ là cái chữ được người ta nhắc đến nhiều nhất, cả trong những lời ngợi khen cũng như những điều phàn nàn.
Mấy suy nghĩ nhanh và tản mạn khi gặp những điều còn thấy lạ. Vì thấy lạ nên tôi đưa ra đây để chia sẻ với mọi người. Nếu bạn nào có ý kiến gì thì tôi cũng rất mong các bạn cứ comment phía dưới video, qua đó bản thân tôi cũng hy vọng được biết thêm hơn nữa những điều thú vị đáng học hỏi, đáng suy ngẫm !
Cảm ơn các bạn !